Dijital Çağda Halkla İlişkiler ve İtibar Yönetimi
Özet
Bu kitap, dijital çağda halkla ilişkiler ve itibar yönetimi konularını kapsamlı şekilde ele almaktadır. İlk bölümde turizm sektöründe dijital krizlerin kurumsal itibar üzerindeki etkileri incelenmiş, kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrası stratejileriyle birlikte dijital krizlerin hızlı yayılımı ve kontrol zorlukları vurgulanmıştır. Durumsal Kriz İletişim Teorisi çerçevesinde kriz iletişimi stratejileri açıklanmış, elektronik ağızdan ağıza iletişimin (e-WOM) krizlerdeki rolüne dikkat çekilmiştir. Dijital pazarlama ve sosyal medya yönetiminin kriz yönetimine entegrasyonu önem taşımaktadır. İkinci bölüm, yapay zekânın halkla ilişkiler alanındaki kullanımı ve dijitalleşme sürecinde yarattığı dönüşümü Türkiye’de iletişim fakültelerindeki akademisyenlerin görüşleri doğrultusunda değerlendirmiştir. Yapay zekâ araçlarının halkla ilişkilerde içerik üretimi, veri analizi ve kriz yönetimi gibi alanlarda sağladığı avantajlar ortaya konmuş, müfredatların yapay zekâ eğitimini yeterli bulmadığı, akademisyenlerin bu eğitimde teorik ve uygulamalı çalışmaların gerekliliğine vurgu yaptığı belirtilmiştir. Üçüncü bölümde ise televizyon dizileri aracılığıyla mekânsal itibarın nasıl inşa edildiği ve Ege Bölgesi temsilleri incelenmiştir. Dijital anlatılarla mekânın, özellikle huzur, doğallık ve samimiyet gibi sembolik değerlerle nasıl anlaşıldığı ve itibarın sadece resmi iletişimle değil, kültürel temsiller ve dijital dolaşım yoluyla da şekillendiği vurgulanmıştır. Mekânsal itibarın sürdürülebilirliği için farklı iletişim alanları arasında tutarlılığın sağlanması ve deneyim beklentilerinin yönetimi önem taşımaktadır. Kitap, halkla ilişkiler ve dijital iletişim disiplinlerinin kriz yönetimi, yapay zekâ entegrasyonu ve mekânsal anlatılar perspektifinden bütüncül bir yaklaşımla ele alınmasına katkı sunmaktadır.
This book comprehensively addresses public relations and reputation management in the digital era. The first section examines the impact of digital crises on corporate reputation in the tourism sector, highlighting pre-crisis preparedness, crisis response, and post-crisis reputation rebuilding strategies. The rapid spread and control challenges of digital crises are emphasized, alongside the Situational Crisis Communication Theory and the critical role of electronic word-of-mouth (e-WOM) in crisis dynamics. Integration of digital marketing and social media management with crisis management practices is highlighted. The second section evaluates the use of artificial intelligence in public relations and its transformative effect in digitalization, based on the perspectives of academics in communication faculties in Turkey. It reveals that AI tools facilitate content creation, data analysis, and crisis management, while curricula are perceived insufficient in AI education, stressing the need for theoretical and practical training. The third section explores how spatial reputation is constructed through television series and digital narratives, focusing on representations of the Aegean Region. It demonstrates that space is understood symbolically through values such as peace, nature, and warmth, with reputation shaped not only by official communications but also cultural representations and digital circulation. Sustainability of spatial reputation requires coherence across communication domains and management of experiential expectations. The book provides a holistic approach integrating public relations and digital communication disciplines in crisis management, AI integration, and spatial narratives.
Kitap Bölümleri
3 bölüm · Mevcut sayfa ve DOI kayıtlarıAtıf bilgisi
MERYEM BULUT. (2026). Dijital Çağda Halkla İlişkiler ve İtibar Yönetimi. Bidge Yayınları. DOI: 10.70269/SPRVZIFWG3ZI
