MARKA TUARLILIĞI VE MÜŞTERİ DENEYİMİ KONTROL ARACI: KURUMSAL KİMLİK UYUMUNU TEST EDEN MAĞAZA İÇ MEKAN TASARIMI ÖLÇÜM MATRİSİ
Özet
Bu çalışma, perakende mağazalarının iç mekan tasarımlarının Kurumsal Kimlik ile Kurum İmajı arasındaki uyumunu ölçmek amacıyla bütünleşik bir Ölçüm Matrisi modelini geliştirmektedir. Artan rekabet ve tüketici talepleri doğrultusunda, mağaza iç atmosferi, markanın müşteriye iletilen kimliğinin somut ve deneyimsel olarak algılanmasında kritik bir rol üstlenmektedir. Çalışmanın temelinde, marka tutarlılığını ve müşteri deneyimini artırmak için iç mekanın fiziksel (malzeme, duyusal, biçimsel) ve organizasyonel özelliklerinin sistematik olarak değerlendirilmesi yer almaktadır. İç mekan kullanıcı gereksinimleri, fiziksel ve psiko-sosyal olarak ayrılmış ve her parametrenin kullanıcı üzerindeki etkisi detaylı şekilde analiz edilmiştir. Mağaza atmosferine ilişkin Berman & Evans, Nistorescu & Barbu ve Kotler gibi önde gelen modeller dikkate alınarak, iç mekan özellikleri ve organizasyonuna yönelik sentez bir sınıflandırma geliştirilmiştir. Ayrıca, gerçek mağaza örnekleri (POLO GARAGE ve OXXO) incelenerek, mağaza ihtiyaç programları ve işlev şemaları belirlenmiştir. Çalışmanın sonunda, her mekansal parametre için benzersiz kodların atandığı ve kullanıcı gereksinimleri doğrultusunda bileşik kodlar oluşturulan ölçüm matrisi sunulmuştur. Bu matris, tasarımcılar ve perakendecilere kurumsal kimliğin mekansal yansımasını sistematik olarak değerlendirme ve müşteri algısına etkisini ölçme imkanı sağlamaktadır.
This study aims to develop an integrated Measurement Matrix model to evaluate the consistency between Corporate Identity and Corporate Image in retail store interior design. In the context of increasing competition and consumer demands, the in-store atmosphere plays a crucial role in concretely and experientially conveying the brand's identity to customers. The study focuses on a systematic assessment of both physical (material, sensory, formal) and organizational characteristics of the interior environment to enhance brand consistency and customer experience. User requirements for interiors are classified into physical and psycho-social categories, with a detailed analysis of the impact of each parameter on user experience. Building upon well-known models of store atmosphere by Berman & Evans, Nistorescu & Barbu, and Kotler, a synthesized classification system is developed for interior features and organization. Real-store examples (POLO GARAGE and OXXO) are analyzed to define store needs and functional schematics. The study culminates in a measurement matrix assigning unique codes to spatial parameters and composite codes linked to user requirements. This matrix provides designers and retailers a practical and academic tool to systematically assess spatial representations of corporate identity and the resulting effects on customer perception.
Atıf bilgisi
REYHAN ÇETİN. (2025). MARKA TUARLILIĞI VE MÜŞTERİ DENEYİMİ KONTROL ARACI: KURUMSAL KİMLİK UYUMUNU TEST EDEN MAĞAZA İÇ MEKAN TASARIMI ÖLÇÜM MATRİSİ. Bidge Yayınları. DOI: 10.70269/MYTZBCZTD9K1
